Lunes, 28 Enero 2013 15:24

Negociar con personas agresivas

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Negociar implica salvar diferencias, en el fondo y en la forma. Negociamos porque vemos las cosas de forma diferente a nuestro homólogo en el otro lado, las percibimos de forma distinta, contamos con diversas limitaciones e imaginamos diferentes resultados. Pero, sobre todo, negociamos porque somos diferentes, tenemos estilos diversos a la hora de abordar los conflictos, cuando nos comunicamos, si es que lo hacemos alguna vez, o cuando ponemos en marcha la estrategia que nos llevará al mejor resultado.

Viernes, 25 Enero 2013 15:11

El valor de la disculpa

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Cada día, a poco que nos esforcemos y a veces como espectadores y otras como protagonistas, encontramos situaciones donde la disculpa quiere ocupar su lugar, con relativo éxito. Como diría Sabina, nos sobran los motivos para pedir disculpas o para aceptarlas. Y es que por mucho que haya quien se empeñe en menospreciar el valor de la disculpa en las relaciones sociales, difícilmente podríamos vivir sin ella. 

Martes, 22 Enero 2013 14:51

El acuerdo no es el final

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Recuerdo que hace unos meses, impartiendo un curso de Negociación Estratégica a un grupo de representantes sindicales de una de las organizaciones de mayor peso en España,  una de las participantes a las jornadas compartía en voz alta una de sus mayores preocupaciones y fuente de numerosos sinsabores en el desarrollo de su trabajo.

Domingo, 20 Enero 2013 12:10

Las cenizas del conflicto

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Hace poco tiempo, nos topamos con uno de los departamentos de una gran organización, casi literalmente, reducido a cenizas. Lo que había sido un equipo de trabajo modelo, sin saber cómo, cuando y quien encendió la mecha, se transformó en un hervidero asfixiante de conflictos. Había llegado un momento en que ninguno de los miembros del equipo se soportaba, más que de forma funcional, reduciendo a lo más básico la comunicación entre ellos. El ambiente irrespirable del departamento se trasladaba al resto de la empresa y por más esfuerzos de la dirección por resolver el problema, que estaba causando grandes costes a la organización, lo único que parecía es que a cada decisión que se tomaba más se atizaba el fuego.

Jueves, 17 Enero 2013 11:07

Mediar por principios

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En el complejo mundo de los conflictos es siempre aconsejable, cuando no determinante, dejarse conducir por el camino hacia la resolución por las enseñanzas agrupadas entorno a los llamados principios, los puntos cardinales en el complicado mapa de las diferencias.

Lunes, 14 Enero 2013 10:57

El arte de digerir las ideas

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Si tuviera que convencer a alguien de las bondades de su argumentación, ¿en qué orden situaría las ideas que considera que derribarán cualquier obstáculo? ¿Al principio, para llamar rápidamente la atención? ¿Al final, para que queden como el último mensaje que llevará consigo el receptor? ¿O quizás en el medio de la argumentación?

Viernes, 11 Enero 2013 10:35

El tweet del conflicto

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La semana pasada recibí la llamada de un antiguo conocido, con responsabilidad en el departamento de Recursos Humanos de una empresa de tamaño medio, que se quejaba amargamente por el rapapolvo que había recibido minutos antes desde la dirección de la compañía al detectarse que información sensible propiedad de la empresa estaba a libre disposición del público en Internet. 

Miércoles, 09 Enero 2013 10:17

El efecto Pigmalión en la negociación

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En 1969, J. Sterling Livingston, profesor en la Harvard Business School, publicó “Pygmalion in Management” relacionando las investigaciones realizadas hasta la fecha en el terreno de la motivación con su aplicación a la gestión empresarial. Específicamente, se centró en la influencia que parecen tener las expectativas de una persona en la conducta de otra.

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