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Hotel Bates

El Hotel Bates es escenario de un continuo carrusel de conflictos. Desencuentros entre empleados, comunicación inefectiva del equipo directivo, problemas con clientes insatisfechos… forman parte de una realidad cotidiana desbordada por emociones de difícil control.

En el taller "Hotel Bates” descubriremos la gama de conflictos que se dan citan en toda organización, en mayor o menor medida. Desde el conflicto interpersonal hasta los pecados de una comunicación inefectiva en la relación con el cliente o la preparación de una conversación difícil en el seno del equipo, en el taller tendremos oportunidad de trabajar en diferentes direcciones y habilidades: 

  • Análisis y prevención de conflictos
  • Atención al cliente en situaciones difíciles
  • Conversaciones cruciales en la organización
  • Escalada emocional del conflicto

Hotel Bates” está diseñado para quien debe enfrentarse a conflictos interpersonales o estructurales de forma responsable, es decir, tomando la situación como una parte inevitable de su trabajo, o de su vida, y desea conducir la disputa por sendas razonables y constructivas. Para ello, se hace imprescindible una preparación y entrenamiento basado en determinadas pautas y modelos.

Siguiendo el método Contextual Training, los participantes en el taller “Hotel Bates” se sumergen en el caso, familiarizándose con un entorno desconocido hasta entonces, y extraen conclusiones básicas y aplicables a su contexto profesional.

Como en todo proceso de negociación compleja, donde hay múltiples intereses en juego, el desarrollo del caso no se limita a un solo y fugaz encuentro entre los negociadores sino que se utilizan diferentes medios (email, skype y otros) además de la negociación presencial con la que se culmina el proceso. 

¿Interesado/a en formar parte de nuestro próximo taller? Háblanos de ti y reserva tu plaza.

 

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Medios empleados


Negociación por teléfono
Negociación por skype
Negociación cara a cara
Análisis de grabaciones

DIRIGIDO A

  • Emprendedores
  • Profesionales
  • Directivos
  • Abogados
  • Mediadores

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